Warunki korzystania

1. Składanie zamówienia

When placing an order, you are responsible for providing complete and accurate information, including:

• Recipient's full name
• Complete delivery address and postcode
• Recipient's telephone number
• Delivery date
• Any relevant apartment, building, company, hotel, hospital or access information
• Your contact details

After placing an order, you will receive an order confirmation. Please check the details carefully and contact us as soon as possible if anything is incorrect.

Acceptance of an order is subject to product availability, delivery availability and successful payment.

2. Jak realizowane są zamówienia

W zależności od produktu, miejsca przeznaczenia i dostępności, zamówienia mogą być:

• Przygotowane i dostarczone osobiście przez lokalną kwiaciarnię lub partnera dostawczego; lub
• Przygotowane przez dostawcę i dostarczone za pośrednictwem firmy kurierskiej.

Sposób dostawy może się różnić w zależności od produktu i miejsca docelowego. W stosownych przypadkach dostępne informacje o dostawie zostaną wyświetlone podczas składania zamówienia lub przekazane po jego złożeniu.

3. Daty i godziny dostawy

Dokładamy wszelkich starań, aby dostarczać zamówienia w żądanym terminie. Jednakże, o ile podczas finalizacji zamówienia nie zostanie wyraźnie określone dokładne zobowiązanie dotyczące dostawy, żądane daty i godziny dostawy nie są gwarantowane.

Na dostawę mogą mieć wpływ takie okoliczności, jak dostępność odbiorcy, nieprawidłowe lub niekompletne adresy, ograniczenia dostępu, pogoda, ruch drogowy, święta lokalne, dostępność produktów i okoliczności mające wpływ na naszych kwiaciarni, dostawców lub partnerów dostawczych.

W okresach wzmożonego ruchu, takich jak Walentynki, Dzień Matki, Międzynarodowy Dzień Kobiet i Boże Narodzenie, dostawa może trwać dłużej niż zwykle.

W przypadku, gdy dostawa nie może zostać zrealizowana zgodnie z żądaniem, podejmiemy stosowne kroki w celu znalezienia odpowiedniego rozwiązania zgodnie z obowiązującym prawem konsumenckim.

4. Dostawa tego samego dnia

Dostawa tego samego dnia może być dostępna dla wybranych produktów i lokalizacji, jeśli zamówienie zostanie złożone przed obowiązującą lokalną godziną graniczną.

Dostępność jest podana na stronie internetowej, tam gdzie ma to zastosowanie, i może zależeć od miejsca docelowego, produktu i dostępności naszych lokalnych partnerów.

Złożenie zamówienia przed podanym terminem końcowym nie daje gwarancji dostawy tego samego dnia, chyba że na stronie internetowej wyraźnie określono, że data dostawy jest gwarantowana.

Jeżeli nie będziemy w stanie zrealizować przyjętego zamówienia tego samego dnia, skontaktujemy się z Tobą lub podejmiemy inne odpowiednie działania zgodnie z obowiązującym prawem konsumenckim.

5. Informacje o dostawie i dostępie

Odpowiadasz za podanie dokładnego i kompletnego adresu dostawy. Aby doręczenie przebiegło pomyślnie, prosimy o podanie jak największej ilości istotnych informacji, w szczególności:

• Apartamenty i osiedla zamknięte
• Hotele
• Szpitale i placówki opieki zdrowotnej
• Biura i lokale użytkowe
• Uniwersytety i kampusy
• Miejsca pogrzebowe
• Miejsca wydarzeń
• Porty, obszary przemysłowe i bezpieczne miejsca

Mogą być potrzebne dodatkowe informacje, takie jak numer mieszkania, piętro, nazwa dzwonka, nazwa firmy, dział, numer pokoju, oddział, budynek, recepcja lub instrukcje dostępu.

Nie ponosimy odpowiedzialności za problemy z dostawą wynikające z podania przez Klienta nieprawidłowych lub niekompletnych informacji, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.

6. Jeśli odbiorca jest niedostępny

Jeżeli odbiorca nie jest dostępny, kwiaciarnia, dostawca lub partner dostawczy może, jeśli jest to właściwe i dozwolone:

• Skontaktuj się z odbiorcą;
• Spróbuj dostarczyć przesyłkę w innym dogodnym terminie;
• Pozostaw zamówienie upoważnionemu pracownikowi recepcji, konsjerżowi lub innej właściwej osobie;
• Pozostaw zamówienie w bezpiecznym miejscu, do którego masz pozwolenie;
• Przekieruj paczkę do punktu odbioru; lub
• Podaj instrukcje dotyczące ponownej dostawy lub odbioru.

Procedura zależy od sposobu porodu i lokalnych okoliczności.

Jeśli dostawa nie może zostać zrealizowana z powodu niedostępności odbiorcy, braku dostępu, odmowy przyjęcia zamówienia lub podania nieprawidłowych informacji dotyczących dostawy, mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty za dostawę.

7. Szpitale, hotele i inne instytucje

Dostawy do szpitali, hoteli, biur, uniwersytetów, zakładów pogrzebowych i innych budynków publicznych lub komercyjnych mogą być przekazywane recepcji, ochronie lub innemu upoważnionemu punktowi odbioru.

Nie możemy zagwarantować dostawy bezpośrednio do konkretnego pokoju, oddziału, biura lub osoby, jeśli regulamin danej placówki na to nie pozwala.

Klienci powinni podać pełne imię i nazwisko odbiorcy, a także wszelkie istotne informacje dotyczące pokoju, oddziału, działu, rezerwacji, firmy lub wydarzenia.

Organizacja przyjmująca może nałożyć własne ograniczenia na kwiaty, rośliny, żywność, alkohol i inne produkty.

8. Produkty naturalne i zamienniki

Kwiaty i rośliny są produktami naturalnymi i sezonowymi. Dostępność, kolor, rozmiar i wygląd mogą się różnić. Zdjęcia produktów mają na celu przedstawienie ogólnego stylu i prezentacji produktu. Naturalne różnice są normalne.

Jeśli dany kwiat, roślina, pojemnik, opakowanie lub element dekoracyjny jest niedostępny, możemy w razie potrzeby dokonać rozsądnego zamiennika.

Dołożymy wszelkich starań, aby zachować ogólny styl, kolorystykę i wartość zamówionego produktu. Wszelkie zamienniki będą podobnej jakości i wartości, a jeśli to możliwe, o wyższej wartości.

Jeśli konieczna będzie istotna zmiana podstawowych cech zamówienia, możemy się z Tobą skontaktować przed przystąpieniem do realizacji.

9. Dodatkowe prezenty i alergeny

Produkty dodatkowe, takie jak czekoladki, ciasta, balony, wazony, kosze prezentowe i inne prezenty, mogą nieznacznie różnić się od tych przedstawionych na zdjęciach ze względu na lokalną dostępność.

Jeśli konkretna marka lub produkt nie jest dostępny, w razie potrzeby można dostarczyć porównywalną alternatywę podobnego typu i wartości.

Produkty spożywcze mogą zawierać alergeny. Klienci lub odbiorcy ze szczególnymi alergiami lub wymaganiami dietetycznymi powinni skontaktować się z nami przed złożeniem zamówienia, jeśli takie informacje są istotne.

10. Ceny i koszty dostawy

Ceny produktów i obowiązujące koszty dostawy wyświetlane są w trakcie składania zamówienia.

W przypadku odległych lub trudno dostępnych lokalizacji mogą czasami obowiązywać dodatkowe opłaty za dostawę. Jeśli po złożeniu zamówienia wymagana będzie dodatkowa opłata, skontaktujemy się z Tobą przed przystąpieniem do realizacji zamówienia.

Nie będziemy pobierać dodatkowej, nieujawnionej kwoty bez zgody klienta, jeśli taka zgoda jest wymagana.

11. Zmiany w zamówieniu

Jeśli chcesz zmienić odbiorcę, adres dostawy, treść wiadomości lub datę dostawy, skontaktuj się z nami jak najszybciej.

Dołożymy wszelkich starań, aby uwzględnić zmiany, jednak nie możemy ich zagwarantować po rozpoczęciu przygotowań lub dostawy.

W przypadku produktów przygotowywanych przez florystę i produktów łatwo psujących się, przygotowanie może rozpocząć się znacznie wcześniej niż planowany czas dostawy. W przypadku produktów dostarczanych kurierem, zmiany mogą nie być możliwe po wysłaniu przesyłki.

12. Anulacje

Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej.

Ponieważ kwiaty i wiele naszych produktów są nietrwałe lub przygotowywane specjalnie na zamówienie, anulowanie zamówienia może nie być możliwe po rozpoczęciu przygotowania, produkcji lub dostawy.

Jeśli anulowanie będzie nadal możliwe, potwierdzimy anulowanie i ewentualny zwrot pieniędzy.

Żadne z postanowień niniejszych Warunków nie ogranicza praw do anulowania lub zwrotu pieniędzy, które przysługują Ci na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów konsumenckich.

13. Statutory Right of Withdrawal

Under applicable European consumer law, consumers normally have a right to withdraw from many online purchases within 14 days.

However, this right does not generally apply to goods that are liable to deteriorate or expire rapidly, including fresh flowers and certain other perishable products.

The right of withdrawal may also not apply to certain personalised products or goods made according to the customer's specifications.

For non-perishable products where a statutory right of withdrawal applies, we will respect that right in accordance with applicable consumer law.

14. Quality Complaints

If you are unhappy with the condition or quality of an order, please contact us as soon as possible after delivery.

For flowers, plants and other perishable products, we recommend contacting us within 48 hours of delivery, because their condition can change quickly.

Please provide:

• Your order number;
• A description of the problem; and
• Clear photographs showing the product and the issue.

Photographs help us assess quality problems and resolve complaints with the florist or supplier. Contacting us quickly helps us investigate and provide an appropriate solution.

This complaints procedure does not limit any statutory rights you may have under applicable consumer law.

15. Non-Delivery

If an order has not been delivered, please contact us promptly so that we can investigate with the florist, supplier or delivery partner.

Where we are responsible for a failure to deliver, we will provide an appropriate remedy in accordance with applicable consumer law, which may include redelivery, replacement or refund depending on the circumstances.

Where delivery fails because of materially incorrect information supplied by the customer, recipient refusal, or circumstances attributable to the recipient, a refund may not be available and additional delivery charges may apply.

16. Peak Periods

Flower delivery volumes increase significantly around major occasions such as:

• Valentine's Day
• Mother's Day
• International Women's Day
• Christmas
• Easter
• Other national or local holidays

During these periods, product availability may be more limited and delivery schedules may be extended. We may make reasonable substitutions in accordance with our substitution policy.

Any delivery estimates or special peak-period conditions displayed when you order form part of the delivery information for that order.

17. Events Outside Our Control

Delivery may occasionally be affected by events outside our reasonable control, including severe weather, natural disasters, transport disruption, strikes, government restrictions, civil emergencies, telecommunications failures or other exceptional events.

Where such an event occurs, we will take reasonable steps to minimise disruption and fulfil affected orders as soon as reasonably possible.

Your mandatory rights under applicable consumer law remain unaffected.

18. Payment and Refunds

Orders must be paid using one of the payment methods offered during checkout. Payments may be processed by third-party payment providers.

An order may be refused or cancelled if payment is declined, reversed, identified as potentially fraudulent or cannot be successfully verified.

Where a refund is due, it will normally be made to the original payment method. Processing times can vary depending on the payment provider or financial institution.

Refund eligibility depends on the circumstances of the order and applicable consumer law. Nothing in these Terms excludes or restricts a refund or other remedy where the customer is legally entitled to one.

19. InternetFlorist Fulfilment Network

Flowers4Belo Horizonte is part of the InternetFlorist international flower and gift delivery network.

Orders may be fulfilled by independent local florists, gift suppliers and delivery partners selected according to the product and destination.

The specific florist, supplier or delivery company used may vary from one order to another. For this reason, these Terms do not identify individual delivery companies.

Regardless of the fulfilment method used, your order remains subject to these Terms and your applicable statutory consumer rights.

20. Privacy

Personal information supplied when placing an order is processed in accordance with our Privacy Policy.

Information necessary to fulfil an order may be shared with florists, suppliers, payment providers and delivery partners.

Please see our Privacy Policy for further information about how personal information is collected, used and protected.

21. Intellectual Property

The content of this website, including text, graphics, logos, product presentation and website design, is protected by applicable intellectual property laws.

Content may not be copied or commercially reproduced without permission except where permitted by law.

22. Liability and Consumer Rights

We do not exclude or limit liability where doing so would be prohibited by applicable law.

Nothing in these Terms is intended to remove or restrict mandatory rights available to consumers.

If any provision of these Terms conflicts with mandatory consumer protection law applicable to an order, the mandatory legal protection will prevail.

23. Governing Law

The governing law applicable to your purchase should be stated in accordance with the legal entity through which your order is contracted and applicable consumer protection law.

If you are a consumer in the European Union, any mandatory consumer protections available to you under applicable law remain unaffected.

24. Updates to These Terms

We may update these Terms and Conditions from time to time.

The Terms applicable to your order are those in effect when the order is placed.

The latest version will be published on this website together with the date it was last updated.